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近年來，我區堅持把優化營商環境作為“一把手工程”來抓，以“放管服”改革為引領，以“一件事一次辦”為主線，不斷提升跨區域政務服務水平，便利企業群眾異地辦事。2017年、2020年， “放管服”改革工作2次獲省政府“真抓實干”激勵表彰；2021年，在全省政務管理服務工作會議作典型發言。

?多地區合作，搭建“跨域通辦”合作網絡。一是形成合作體系。以天元區政務服務大廳“通辦”專窗為橋梁，依托“長株潭一體化跨域通辦”業務系統，與長沙岳麓區、開福區、芙蓉區，株洲蘆淞區，湘潭雨湖區、湘潭縣等多地簽訂政務服務一體化合作協議。二是創新服務模式。全力推廣“湘易辦”“智慧株洲?諸事達”APP和自助終端應用，在天易科技城、動力谷園區、鎮（街道）配備了一批自助終端設備，進行網上咨詢、申報、審查、辦結等全流程服務，推動事項“掌上辦”“一網通辦”。三是拓展服務深度。一方面，深入研究整合業務。對標全國140項高頻政務服務“跨省通辦”事項清單，在政務服務旗艦店上開設“跨省通辦”專區，積極組織梳理本地區“跨域通辦”高頻事項清單和電子證照互認共享清單，71項高頻事項實現“跨域通辦”，已錄入電子證照29種、208個。另一方面，不斷擴大服務范圍。與岳陽君山區、江西萍鄉市、廣東佛山順德區簽訂政務服務一體化合作協議，17項可通過網上“跨省辦”。

 多角度提升，優化“跨域通辦”服務效能。一是優化“窗口布局”。精準把握企業群眾辦事需求，優化“一件事一次辦”“一窗通辦”“跨域通辦”窗口設置，設置“辦不成事”窗口，推行“一次受理、一窗進出、一趟辦結”，實現企業工商注冊登記、稅務信息補錄、公章刻制等必要環節的全程網辦和跨域通辦，為企業提供了更多便利。今年以來，“一窗通辦”累計辦理2002件，我區新成立經營主體2746家。二是加強“業務培訓”。組織開展18次集中業務研討，對審批過程中出現的難點、堵點進行攻堅，確保每個審批事項都能完成“教科書式”審批。同步開展“業務大講堂”等培訓48次，通過培訓講課、實際操作等方式，逐項對各部門審批事項包括相關法律法規、審批流程及其他注意事項進行“碎片化”講解，做到從“專科受理”向“全科服務”的轉變，不斷提升窗口人員系統運用的熟練程度。三是實現“無差別受理”。線上依托政務服務平臺“跨域通辦”專區，線下設置“跨域通辦”窗口，滿足不同群體需求，實現線上線下“無差別”服務和深度融合。

多途徑幫辦，提升“跨域通辦”審批效率。一是自創“秒懂服務”。開通“天小審”微信視頻號，聯合區內各業務相關部門，由前臺窗口工作人員自主創作、發布情景小視頻。探索“生育一件事”“企業一件事”、特殊人群“幫代辦”等主題式集成服務，通過“天小審”微視頻，“簡讀”各類政策，讓企業、群眾辦事更明白。去年9月以來，已發布系列視頻86條，點擊量超過30萬，受益群眾達1萬多人次，服務覆蓋全區50多萬人口。二是打造“直播服務”。針對“企業登記”“企業注銷”“稅務登記”等難辦事項，開通“政務直播”服務，將政策解讀拓展到現場答疑和遠程導辦范圍，有效推動政府“端菜”轉變為企業群眾“點菜”，將“一件事一次辦”推向“不見面辦理”，切實提高了企業、群眾辦事的便利度。三是推出“幫代辦服務”。明確專人負責“跨域通辦”專窗的業務銜接、政策解讀和業務辦理等指導工作。提供全方位幫辦代辦服務103次，接受企業群眾咨詢485次，專人專策為有需求的企業和群眾紓困解難，確保服務規范、順暢。

作者：區行政審批服務局

責編：易成彪

一審：易成彪

二審：劉錦明

來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心

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